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Second, to define and develop the minimum and necessary procedures to achieve improvement. Third, to apply the procedures and evaluate the achieved improvement. The diagnosis of the current situation is made through the application of data collection techniques such as observation, interview, and questionnaire. To define the procedures to be elaborated, bibliographic research is used. To develop the procedures, flowcharts are used. The improvement is evaluated based on the calculation of the indicators established in chapter VI. In conclusion, thirteen necessary minimum procedures were developed, which were applied in the administrative area through pilot tests; the average of the improvement that was reached was equal to 43, 5% in relation to the current situation. Finally, it is recommended to train human talent in the reading and correct application of the flowcharts of elaborated procedures. Segundo, definir y elaborar los procedimientos minimos y necesarios para alcanzar el mejoramiento. Tercero, aplicar los procedimientos y evaluar la mejora alcanzada. El diagnostico de la situacion actual se realiza mediante la aplicacion de tecnicas de recoleccion de datos como: observacion, entrevista y cuestionarios. Para definir los procedimientos a elaborar se emplea la investigacion bibliografica. Para elaborar los procedimientos se utiliza diagramas de flujo. La mejora se evalua en base al calculo de los indicadores establecidos en el capitulo VI. En conclusion se elaboro trece procedimientos minimos necesarios, los cuales fueron aplicados en el area administrativa mediante pruebas piloto; el promedio de la mejora que se alcanzo fue igual a 43,5 % con relacion a la situacion actual. Por ultimo se recomienda capacitar al talento humano en la lectura y aplicacion correcta de los flujogramas de procedimientos elaborados. Si continuas navegando por ese sitio web, aceptas el uso de cookies.http://www.domnet.com.mk/userfiles/daihatsu-service-manual.xml

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Consulta nuestras Condiciones de uso y nuestra Politica de privacidad para mas informacion.Si continuas navegando por ese sitio web, aceptas el uso de cookies. Consulta nuestra Politica de privacidad y nuestras Condiciones de uso para mas informacion.Ademas, se aplicaran las condiciones generales de uso y la politica de privacidad de Scribd. Si quieres darte de baja, cierra tu cuenta de SlideShare. Mas informacion Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento. Alfonso Fernandez Hatre. Presidente del Centro para la Calidad en AsturiasCampus Universitario de Viesques. Edificio n? 5Edita: Instituto de Fomento Regional. Parque Tecnologico de Asturias. LLANERA. Tel.: 985 98 00 20. Fax: 985 26 44 55Capitulo I.- Introduccion. 9. Capitulo II.- Sistema de gestion de la calidad. 13. Capitulo III.- Responsabilidad de la direccion. 33. Capitulo IV.- Gestion de los recursos. 49. Capitulo V.- Realizacion del producto. 61. Capitulo VI.- Medicion, analisis y mejora. 111. Anexo I.- Correspondencia de articulos entre la norma. ISO 9001- 2000 y la norma ISO 9001 - 94. 135. Anexo II.- Documentacion necesaria para la implantacionSiguiendo la idea de la anterior publicacion: “Implantacion de un sistema deA continuacion de los parrafos referentes a la explicacion de cada apartado,Entre los procedimientos documentados propuestos, se encuentran los seisDe esta forma se pretende que cualquier empresa pueda llegar a compren-Se llama ISO 9000 a una serie de normas, formada por:Definiciones y. Fundamentos.Directrices paraISO (International Standard Organization) u Organizacion Internacional de.http://www.galtex.sk/storage/file/daihatsu-sirion-1999-manual.xml

Normalizacion, es un organismo que se dedica a publicar normas a escala in-BS-5720, ha venido confeccionando la serie de normas ISO 9000, referidasLa primera version esUna norma es un documento que describe un producto o una actividad conEl cumplimiento de una norma es vo-La norma sirve para des-ISO 9001: 2000 es una norma internacional aceptada por innumerables or-La anterior versionEn la actualidad,ISO 9004 que se ocupa de las directrices para la mejora del desempeno. Por lo tanto, si una organizacion desea certificar su sistema de calidad, dichoLa fecha de aprobacion de las tres normas que componen la serie ISO 9000,Europeo de Normalizacion (CEN) el dia 15 de ese mes, limitando la vigenciaAplicacion de la norma ISO 9001:2000. Segun su definicion, la norma ISO 9001:2000 especifica los requisitos paraLa norma ISO 9001:2000 define “producto” como “resultado de un pro-Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200010Alcance de este cursillo. El presente texto trata de facilitar la planificacion de un sistema de gestion dePara ello se ira contemplando, apartado por apar-Con ello se pretende que las organizaciones, dispongan o no de un sistemaLa aparicion en Septiembre de 1998 de la norma espanola UNE 66908 “GuiaEn este texto se haDado que la norma UNE 66908 recomienda adaptar el orden seguido en el. Manual de Calidad al de los articulos de la Norma ISO 9001, vamos a respe-CAPITULO I.- Introduccion 11Para mejor comprension de los asistentes a este cursillo o lectores de esteLa interpretacion del texto de la norma se describe en tipo de letra Times, cali-El texto de los comentarios se describen en tipo de letra Helvetica.

El texto de los posibles parrafos del Manual de calidad y del texto de los Procedi-Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200012El sujeto de la norma, o sea quien debe de aplicarla se define con “la organiza-La norma senala como caracteristica del sistema de calidad un enfoque basadoLa norma describe un sistema de calidad aplicable genericamente a todas las or-Los terminos utilizados en las versiones anteriores para describir a las distintasLa base del sistema radica en que la organizacion debe desglosar la totalidad dePara conseguirlo dispondra de recursos e informacion necesarios para apoyar laPor un lado supone una mejora evidente en el planteamiento, ya que ante-Por otra parte queda en el aire una cierta indefinicion respecto a los objetivosConviene tener muy en cuenta que la finalidadEl sistema de calidad, debe estar basado en la definicion y gestion de los pro-Ejemplo de redaccion que puede ser utilizada para esta seccion del manual. De acuerdo con la politica de calidad expresada e impulsada por la Direccion deEl sistema de calidad adoptado asegura la calidad de los productos y la eficienciaEl sistema de calidad establecido comprende los procedimientos e instruccionesManual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200014Los procesos necesarios para la gestion se identifican seguidamente. La secuencia e interaccion de los procesos de la organizacion es la siguiente. CAPITULO II.- Sistema de gestion de la calidad 15. Estudios de mercado. Presupuesto economico. Facturacion y gest. cobros Expediciones y entrega Encuestas de satisfaccion. Gestion publicitaria. Gestion comercial. Planificacion de productos Gestion del Diseno Tratamiento de pedidos. Seleccion de proveedores Gestion de las compras Verificacion de entradas. Logistica interior Fabricacion de productos Control de calidad. Contabilidad y anali.

Se implanta un adecuado sistema de contabilidad de costes totales de calidad, se-Se atiende a la perfecta coordinacion entre las funciones de diseno y las correspon-Dado que la norma desarrolla un sistema de gestion de calidad basado en los pro-La eficacia del modelo consiste en que la organizacion ha de centrar sus esfuer-El manual de calidad sirve para establecer los principios de actuacion en cadaManual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200016El sistema de calidad se define mediante sus documentos los cuales repre-La norma describe los documentos que van a ser utilizados, algunos de losAdemas de los registros, la norma menciona otros documentos necesariosLos documentos pueden adoptar cualquier formato o medio.El manual de calidad es el conjunto de procedimientos documentados que des-En el caso de que no se considere conve-El manual debe describir la relacion entre los procesos y el alcance del sistema yEs habitual y la norma asi lo recoge, que el sistema se refleje en un documentoCAPITULO II.- Sistema de gestion de la calidad 17Bien es verdad que la citadaAnexo B, suministra algunas indicaciones que pueden facilitar la redaccionEl manual de una empresa puede adoptar multiples formatos y diversas en-La norma UNE 66908 senala la obligatoriedad de que el manual contengaPor otra parte la norma ISO 9001 nos indica la necesidad de:Por ello el diseno de un Manual debera contener los siguientes apartados:Calidad”.Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200018Tambien puede incluirse, al comienzo del Manual, los criterios y registros delLa distribucion podria llevarse a cabo mediante la edicion de un cierto numeroLa distribu-CAPITULO II.- Sistema de gestion de la calidad 19Asturiana de Calidad S.A.Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200020Como ejemplo de pagina del manual se indica la siguiente. Capitulo 5.6.- Revision del sistema de calidadLa revision demostrara la continuidadCAPITULO II.

- Sistema de gestion de la calidad 21. LOGOTIPO Revision: 3En el caso mas habitual de que la estructura del manual se adapte a la de laManual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200022Esta pagina se dedica a hacer una presentacion general de la empresa, ex-Control de la difusion del manual. Un apartado especial del manual de calidad deberia indicar sus reglas de ges-El apartado en cuestion podria estar redactado de la siguiente forma. El jefe del Departamento de Calidad actua como coordinador responsable de la re-A continuacion se expresa la lista de dichos responsables principales junto con elCopia n? Responsable. Original Jefe Dpto. de CalidadCAPITULO II.- Sistema de gestion de la calidad 23El resto de las copias del manual se editan a efectos informativos, no estan con-De este Manual de Calidad se editan varios ejemplares numerados, los cuales sonContra la entregaCuando el servicio de calidad entregue a los poseedores de una copia del Manual,Ejemplo de impreso para el control de la difusion del manual y acuse de recibo. Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200024Fecha y firma. Modificaciones. Las modificaciones de la presente edicion del Manual han sido las siguientes:El sistema de gestion de calidad esta definido por documentos. Algunos de ellos,Los documentos debenTodo ello se incluira en un procedimiento documentado. Los documentos y requisitos de calidad de los productos o servicios deben es-Es necesario garantizar que los documentos del Sistema de calidad a los quePara conseguirlo,En caso de que haya que archivarlos por razones legales o de mercado, seLos cambios y modificaciones en los documentos del sistema de calidad se-Los documentos revisados procuraran identificar losCAPITULO II.- Sistema de gestion de la calidad 25El Departamento de Calidad tendra la responsabilidad de la distribucion de los documentos 1 y 2, mien-La codificacion de losLas letras son: ORG para losLas cifras se corresponden con numeros correlativos.

Para ello, identificara a todos los posibles afectadosUna vez recogidas las sugerencias de los afectados, el equipo re-La revision de un documento se realizara mediante los mismos tramites y autorizaciones que la redac-Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200026. LOGOTIPO Revision: 5Cuando el documento es revision de uno anterior, el Dpto.En caso de no recibirla, comunicaResponsable de Procedimiento (R.P.) Fecha de vigencia. Firma. A continuacion se expone, como ejemplo, el formato de una lista de procedi-Contiene varios procedi-Linea B de productos (PFB) y procedimientos del Departamento Administra-CAPITULO II.- Sistema de gestion de la calidad 27. LOGOTIPO Revision: 5PGC - 001 Carpetas Tecnicas 3.11.01. PGC - 002 Gestion de Planos Constructivos 28.02.00. PGC - 003 Listas de materiales 11.04.99. PGC - 004 Inspecciones en la Recepcion 7.07.00. PGC - 005 Inspecciones intermedias 13.08.99. PGC - 006 Calibracion de micrometros 21.05.00. PGC - 006 Calibracion de pies de rey 17.09.98. PGC - 007 Control de la documentacion tecnica 8.06.00. PFB - 001 Soldadura de carcasas para reductores 21.10.99. PFB - 002 Soldadura de estructuras de soporte 27.12.01. PFB - 003 Armado de conjuntos MNG - 26 13.05.00. PFB - 004 Pintura de estructuras metalicas 31.01.00. PFB - 005 Corte de chapas y perfiles 4.01.92. PFB - 006 Rectificado de bases de soportes 18.01.98. PFB - 007 Construccion de virolas y bridas 15.01.01. PFB - 008 Nivelacion de acoplamientos 30.09.00. PFB - 009 Tallado de engranajes helicoidales 21.03.00. PFB - 010 Decapado de piezas a montar 18.02.99. PFB - 011 Regulacion de elementos hidraulicos 25.11.00. PAD - 001 Calculo de costes de fabricacion 22.10.96. PAD - 002 Formato de cartas comerciales 13.09.99. PAD - 003 Control de presencia de empleados 3.05.99. PAD - 004 Preparacion de nominas mensuales 15.12.00. PAD - 005 Preparacion de ofertas a clientes 21.10.

01En los registros se anotan las evidencias de que los procesos y los productos sePor ello se confeccionara unSe denominan registros de calidad a los documentos que sirven para asen-La norma resalta el rigor con que dichos re-Este apartado de la norma desarrolla el principio de que la calidad debe es-Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200028. LOGOTIPO Revision: 5En el se podran comprobar los valores reales que corresponden al certificadoEn la actualidad existen sistemas informaticos validos para anotar en ellos losLo logico es que los registros de calidad es-Las condiciones del contrato pueden determinar el derecho de los clientes oEjemplo de redaccion que puede ser utilizado para esta seccion del manual. La calidad debe estar documentada. Los registros de calidad son los soportes es-Todos los registros de calidad se soportan en sistemas informaticos, a fin de cum-Se relacionan con el producto alLos registros de calidad deben conservarse al menos durante cinco anos, no solamenteSe tomara como objetivo que exista un registro de calidad por cada medida que seLos registros de calidad y certificados correspondientes a los elementos suministradosCAPITULO II.- Sistema de gestion de la calidad 29Dado que los controles de cada actividad y la persona encargada de llevarlos a cabo, estan perfecta-Una vez rellenado cada registro se enviara al Dpto.La codificacion esta compuestaEn todos ellos figuraran las siguientes casillas:Responsable de Procedimiento (R.P.) Fecha de vigencia. Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200030. LOGOTIPO Revision: 2Condiciones generales. Diametro de entrada. Diametro de salida. Altura del eje sobre bancada. Prueba de pintura. Inspeccion visual de soldaduras. Aspecto general:.Informe final. Rechazado. Causas del rechazo:.Fecha:. Firma. CAPITULO II.- Sistema de gestion de la calidad 31. Organizacion INSPECCION.

Registro de Calidad para accionamientosTodos los miembros de la organizacion afectados por el sistema de gestion de ca-Para conseguirlo deLa palabra evidencia, utilizada en el primer parrafo de este apartado de laPor lo tanto, este apartado de la norma implica la ejecucion, no solamente deLas declaraciones del manual pueden redactarse asi. En la fecha. se reunio el Director Gerente con la totalidad de los empleados, aDichos criterios pueden resumirse en. Conocimiento exhaustivo de las necesidades de los clientes, senaladas en lasExacto cumplimiento de los procedimientos documentados y demas documentosColaboracion en la realizacion de los controles y las auditorias pertinentes. La direccion de la empresa se compromete a la prestacion de cuantos recursos seanEs mision de la direccion que el sistema de calidad y los procedimientos asegu-La organizacion tiene que establecer un sistema para el establecimiento deLas posibilidades de que dichas necesidades o requisitos no hayan sido cla-Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200034La direccion establecera para la organizacion una politica de la calidad que se-La politica de calidad de una organizacion establece los objetivos de calidadLa politica de calidad de una organizacion solo puede ser enunciada y desa-Como un ejemplo de la politica se expresa a continuacion un documento queCAPITULO III.- Responsabilidad de la direccion 35Su conocimiento y estricta aplicacion es de obligado cumplimiento para todos los que tienen alguna res-Para su redaccion se han seguido las normas internacionales y los modelos de calidad total mas ade-El objetivo fi-La politica de calidad de la empresa se complementa con las declaraciones de Mision, Vision y ValoresCon ello se proporciona un marco de referencia para el establecimiento y la revision de los objetivos deEl Gerente. Mision. Conseguir, en el minimo plazo, el liderazgo en el mercado de productos suministrados por la organi-Vision.

La estrategia de la organizacion estara basada en la ampliacion y renovacion tecnologica de sus ins-Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200036La organizacion considera como valores clave los siguientes:La direccion desarrollara su politica de calidad estableciendo directrices para elDichos obje-Los objetivos genericos expresados en el documento de la politica, debenEstos, a su vez, deben ir desgranandose en cascada, a lo largo de todos losLa organizacion contara, porLa falta de cumplimentacion de cualquiera de estos objetivos o especifi-CAPITULO III.- Responsabilidad de la direccion 37Se establecen como objetivos generales para la organizacion, a desarrollar y con-Departamento Comercial. Elevar al 18% la cuota de penetracion en el mercado del mix de productos,Departamento de Fabricacion. Reducir el porcentaje de rechazos desde la cifra actual de 1% a la de 0,3%. Minorar el coste de fabricacion de la linea de productos “Super” en un 12%Departamento de Compras. Reducir en un 30% el numero de proveedores de productos de catalogo. Departamento de Servicio al cliente. Pasar del nivel actual del Indice de percepcion de calidad desde el 7,1 al 8,5. En cada uno de los departamentos afectados se estableceran objetivos parcialesLos modernos sistemas de calidad estan basados en la mejora de gestion pro-Por ello la direccion cuidara de contar con un sistema planificado de realizacionEste sistema debera prever la posibilidad de adecuarse a las modificaciones in-Se establece la necesidad de definir y documentar el cumplimiento de los re-De acuerdo con la especialidad de la empresa de referencia, que puede estarManual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200038En el caso de que las actividades de la organizacion no fuesen repetitivas,Recepcion de tubos 28.10.94 AISI 305 En origen Rot.Recepcion chapas 28.10.94 AISI 305 En origen Rot.Corte de placas 3. 11.94 5.11.94 Traslado marcas T. M. Corte de tubos 7.11.94 12.11.

94 Acabado frente Visual No Plano BJ-344. Taladrado placas 7.11.94 21.11.94 Dimensional No Plano BJ-345. Doblado de tubos 15.11.94 29.11.94 Exento grietas Visual Si Proc. FB-028. Soldadura a placas 1.12.94 12.12.94 US 100% ASME Ultrasonica Continua Proc. FB-33. Montaje carcasa 13.12.94 15.12.94 Proc. FB-17. Pintura conjunto 17.12.94 21.12.94 Norma SS 105 Tras el chorreo Proc. PI-12. Montaje refractario 23.12.94 30.12.94 45% Alumina Toma muestra No Analisis Labor. Ensamble quemador 2. 1.95 5. 1.95 Prueba final No Informe ensayo. Montaje instalacion 10. 1.95 15. 1.95 Prueba final No Informe ensayo. Mont. instrumentos 15. 1.95 20. 1.95 Funcionamiento Prueba final Si Informe ensayoCAPITULO III.- Responsabilidad de la direccion 39Ejemplo de redaccion que puede ser utilizada para esta seccion del manual. Cuando se realice una actividad de nuevo proyecto, el Jefe del Departamento de. Calidad coordina la confeccion de un “Plan de Inspecciones y Pruebas” (P.I.P), elLos puntos de espera se comunican con una antela-A fin de asegurar la eficacia de la organizacion debera estar bien definida y dadaLa aplicacion de la norma da lugar al criterio de que todo el personal que di-La mejor indicacion que puede hacerse sobre la estructura de la organi-Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200040La Organizacion jerarquica y funcional de la empresa se articula de acuerdo conOtra version.- La Organizacion jerarquica y funcional de la empresa (Almacen deDebido a las reducidas dimensiones de la empresa no cuenta con personal exclu-Se han reflejado en los cuadros de la derecha las fun-CAPITULO III.- Responsabilidad de la direccion 41. Jefe Producto 1. Jefe produc. Linea 1 Jefe MantenimientoJefe Produc. Linea 2. Dir. Administrativo Director comercialJefe de Produccion. Jefe Laboratorio Jefe Verificacion. Director General. Jefe Dpto. Calidad. Gerente. Jefe Producto 2 Jefe Producto 3. AuditoriaConsejero Delegado. Director de CalidadGerente.

Compras - VerificacionEncargado General. DependienteDependiente Dependiente. MozoMozo Mozo. FuncionesLa direccion nombrara un responsable especifico para el sistema de calidad, pu-El responsable de calidad ejercera las funciones de interlocutor valido de laLa obligatoriedad de la norma respecto a la designacion de una persona noEl encargadoEjemplo de redaccion que puede ser utilizada para esta seccion del manual. Dentro de la estructura general de la organizacion se nombra a un representante deEl representante de la Direccion, con ayuda de todo el personal de la empresa, in-Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200042Las funciones del jefe del Servicio de Calidad son las siguientes. Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesa-Informar a la Direccion sobre el desempeno del sistema de gestion de la calidad yAsegurarse de que promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente enRevisar las especificaciones tecnicas que han de cumplir los pedidos de mate-Inspeccionar a su llegada a la empresa o en el taller del suministrador que las ma-Revisar los disenos de la Oficina tecnica, con objeto de que en los planos se re-Establecer los distintos sistemas de control de calidad a desarrollar durante el pro-Controlar la calidad final del elemento fabricado y reflejar dichos controles en unEmitir los correspondientes certificados de calidad de los productos fabricadosControlar las condiciones de almacenamiento, manipulacion, transporte y emba-Controlar la calidad del servicio postventa y realizar u organizar las adecuadas au-CAPITULO III.

- Responsabilidad de la direccion 43Representar a la Direccion ante los clientes, en los contratos importantes, para ase-Colaborar con la Direccion en la revision, a intervalos apropiados, del sistema deTeniendo en cuenta la importancia de una buena comunicacion interior para al-Esta nueva prescripcion debe ser atendida con el mayor interes por parte deEjemplo de redaccion que puede ser utilizada para esta seccion del manual. Las comunicaciones e informaciones de las materias relacionadas con este sistemaIgualmente se han establecido un cauce verticalSe establece un sistema informatico accesible a todo el personal, en el que se hanComo ejemplo de procedimiento de gestion de la comunicacion se indica elManual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200044La Direccion es responsable del mantenimiento y revision del sistema de comunicacion, asi como de laLos mandos intermedios son responsables del enlace entre la Direccion y la totalidad de empleados yLos empleados se responsabilizan de asumir los mensajes de la Direccion y de los mandos y de trans-Dicha carta se repite cadaLos valores elegidos por la organizacion se indican en carteles estrategicamente situados que se renue-CAPITULO III.- Responsabilidad de la direccion 45. LOGOTIPO Revision: 3Direccion, por escrito, sus sugerencias respecto a los siguientes asuntos. Cuando los mandos o la Direccion consideren que una sugerencia personal o de un equipo haya podidoDireccion llevara cuenta de las sugerencias realizadas por cada Departamento o Seccion, llamando laLas reuniones seran convocadas por el jefe de. Departamento mas antiguo.Dichos datos pueden recabarse en el telefono in-Todos estos registros se envian al departamento de Calidad. Responsable de Procedimiento (R.P.) Fecha de vigencia. Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200046.

LOGOTIPO Revision: 3El sistema de calidad debe adaptarse, no solamente a los cambios que se pro-Las herramientas utilizadas para llevar a cabo la revision del sistema de calidadLa revision del sistema debe dar como resultado la modificacion del mismo en loLa dinamica de la mejora continua implica la revision periodica y frecuente,CAPITULO III.- Responsabilidad de la direccion 47A instancias de la Direccion, el Jefe del Departamento de Calidad organiza la re-Dicha revision, con inde-La ejecucion de dichas auditorias se planificara mediante un programa aprobadoTodos los registros de calidad, resumenes estadisticos de cumplimiento de requi-Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200048La economia de los recursos implica una optimizacion de los mismos en ordenLa vida de la organizacion esta asegurada por la disponibilidad de los recur-Entre los recursos dispo-Todos estos recursos deben ser gestionados de forma eficiente con el fin dePara ello se dispondra de pro-La influencia de los recursos humanos en el desarrollo del sistema de gestion esLa cumplimentacion de estos principios generales debe estar basada en laEjemplo de redaccion que puede ser utilizada para esta seccion del manual. La Direccion identifica y proporciona, en todo momento, el suficiente personalLos responsables de cada servicio se encargan de la organizacion de tareas y deSiendo conscientes de la importancia que tiene el personal en el desarrollo del sis-Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200050No olvida la norma el importante capitulo de la formacion, senalando la con-La recien editada norma UNE 66915 “Directrices para la Formacion” nos pro-Como ejemplo de procedimiento de gestion de la Formacion se indica el si-CAPITULO IV.

- Gestion de los recursos 51Los responsables de todos los Departamentos son responsables de proponer anualmente a la DireccionEl departamento de Recursos Humanos se responsabiliza del desarrollo de los planes anuales de for-El departamento de Calidad es responsable de la evaluacion de los programas de formacion.El departamento de Recursos Humanos analiza las distintas propuestas departamentales, estudia su po-Anual de Formacion para el siguiente ano. A esta reunion asisten todos los responsables departamenta-A la vista de las propuestas departamentales y de los distintos analisis realizados por Recursos Huma-Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200052. LOGOTIPO Revision: 0Se utilizan, en lo posible, como monitores de formacion a los correspondientes mandos, con lo cual sePersonal directivoMandos intermediosFuncion de perdidaPersonal empleadoIgualmente, y a lo largo del ano de que se trate, realiza las adecuadas actividades para el desarrollo del. Programa, preparando con antelacion las documentaciones y material didactico de presentacion, aulas,Realiza las convocatorias a las distintas acciones de formacion, mediante comunicacion a los respon-CAPITULO IV.- Gestion de los recursos 53. LOGOTIPO Revision: 0Los profesores rellenaran y firmaran una ficha por cada sesion en la queEl primero de ellos, destinado a los alumnos, solicita su opinion sobre claridad en la exposicion de losEl segundo deberan cubrirlo los responsables departamentales 3 meses despues de la finalizacion delLos resultados de las encuestas, convenientemente sintetizados por el departamento de Calidad se en-El departamento de Recursos Humanos archiva los siguientes registros. Manual y Procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-200054. LOGOTIPO Revision: 0El cuestionario es anonimo. No lo firme. Los resultados se publicaran de forma conjunta.